仕事が回っているのに、なぜ現場だけが疲弊するのか｜評価されない構造の正体
仕事は回っているのに、なぜ現場だけが限界なのか。
売上は落ちていない。案件も途切れていない。組織としては「ちゃんと回っている」はずなのに、なぜか現場だけが常に疲れている。人手不足、残業、急な対応、フォローの連鎖。
一人ひとりの負担は増え続け、「これ以上は無理だ」と感じているのに、外から見れば問題は起きていないように見える。むしろ、「忙しい＝うまくいっている」「現場が大変なのは仕方ない」と言われてしまうことさえある。
しかし、本当にそうだろうか。仕事が回っていることと、現場が健全であることは同じではない。
この違和感は、現場の努力不足でも、気合の問題でもない。もっと別の場所に原因がある。
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現場が疲れるのは仕方ない？
現場の疲弊について、よく語られる説明はこうだ。
・「人手不足だから」
・「忙しい時期だから」
・「現場は大変なものだから」。
また、「効率化が足りない」「現場の段取りが悪い」「もっと工夫すべきだ」という声もある。つまり、疲弊の原因は現場側の問題として扱われがちだ。
仕事が回っている以上、どこかが頑張る必要があり、その役割を現場が担っているだけ。そう説明されると、確かに一理あるようにも聞こえる。
しかし、この説明には前提がある。それは、「現場が無理をすることで全体が成り立つのは正常だ」という考え方だ。この前提自体が、本当に正しいのかは、あまり問われていない。
なぜ負担は現場に集中するのか
もし本当に「忙しいだけ」「一時的な問題」なのであれば、負担は組織全体に分散されるはずだ。ところが現実には、疲弊はほぼ一貫して現場に集中する。
管理や調整、意思決定の層は比較的安定しており、現場だけが常に余力を削られていく。しかも、その状態が長期化しても「回っている」という評価は変わらない。
ここに明らかなズレがある。仕事が回っている＝現場が機能しているという評価の仕方そのものが、現場の消耗を見えなくしているのだ。現場が無理をしてでも回す限り、数字や成果は維持される。その結果、「問題はない」「もっと頑張れる」という判断が上書きされる。
つまり、現場の疲弊は異常ではなく、回っているように見える構造の中で必然的に生まれている。このズレは、個人の努力や改善では説明できない。視点を変えなければ、見えてこない問題だ。
「誰が悪いか」ではなく「どう回っているか」を見る
ここで必要なのは、「現場が悪い」「上が悪い」という犯人探しではない。見るべきなのは、仕事が“どういう構造で回っているか”という視点だ。
構造とは、
・誰が負荷を引き受け
・誰が成果として評価され
・どこに無理が集まり
・それがなぜ是正されないのか
この流れ全体を指す。
現場が疲弊しているにもかかわらず「回っている」と判断されるのは、疲弊そのものが評価指標に含まれていないからだ。
数字、納期、稼働率、売上。それらが維持されている限り、構造上は「成功」とみなされる。現場がどれだけ削られているかは、構造の外側に追いやられている。つまり、現場の疲弊は構造にとって“許容されたコスト”になっている。
この視点に立たなければ、どれだけ改善を叫んでも、どれだけ現場が頑張っても、同じ疲弊が繰り返される。問題は努力不足ではない。回り方そのものにある。
仕事が回るほど現場が削られる仕組み
ここで、仕事が回っているのに現場だけが疲弊する構造をできるだけシンプルに整理してみよう。まず、組織や仕事には「回っているかどうか」を判断する基準がある。
多くの場合、それは
・売上
・件数
・納期
・トラブルの有無
といった結果指標だ。この指標が満たされている限り、仕事は「正常に回っている」と判断される。
次に、現場で何が起きているか。イレギュラー対応、欠員の穴埋め、段取り変更、クレーム処理。本来なら調整や再設計が必要な負荷が、すべて現場の対応力で吸収される。
ここで重要なのは、現場が無理をすればするほど、結果指標は守られるという点だ。
結果が守られると、上流や管理側からは「問題は起きていない」と見える。すると、人を増やす必要も、仕組みを変える必要も、評価基準を見直す必要も感じられなくなる。
こうして構造は固定される。整理すると、流れはこうだ。
仕事量・要求の増加
↓
現場が対応力で吸収する
↓
結果指標は維持される
↓
問題が可視化されない
↓
負荷がさらに現場に集まる
この循環の中では、現場が限界を超えるまで「回っている」状態が続く。
そして限界に達したとき、ようやく問題として扱われるが、その時点では「人が足りない」「根性がない」という個人の問題にすり替えられやすい。
構造は変わらず、入れ替わった次の現場が、同じ役割を引き受ける。これが、仕事が回っているのに、現場だけが疲弊し続ける構造だ。
あなたの疲れは「個人の問題」か？
ここまで読んで、もしあなたが「分かる気がする」と感じたなら、一度だけ自分の置かれている場所を思い出してほしい。
・忙しいのは現場だけではないか
・トラブル対応はいつも同じ人に集まっていないか
・誰かが無理をすれば、そのまま問題が消えていないか
・「回っているから大丈夫」という言葉で片づけられていないか
もし、あなたが抜けた瞬間に仕事が止まるなら、それはあなたが優秀だからではない。構造が、あなたの消耗を前提に組まれている可能性が高い。そして、その疲れは努力や工夫で解消できるものではないことも多い。
問いはこうだ。
あなたは「頑張りが足りない側」にいるのか。
それとも「無理を前提に組み込まれた側」にいるのか。
この違いを見誤ると、人は自分を責め続け、本来見るべきものを見失う。
「疲れている理由」を理解したい人へ
この文章は、現場が疲弊する理由をほんの一部切り取ったにすぎない。
構造録・第1章では、
・なぜ責任ある仕事ほど報われにくいのか
・なぜ真面目な人ほど消耗するのか
・なぜ社会を支える仕事が軽く扱われるのか
そうした疑問を、感情論ではなく「価値と構造」の視点で解体していく。解決策や希望は提示しない。だが、「自分が悪いわけではなかった」と正確に理解するための視点は手に入る。
もしあなたがこれ以上、自分をすり減らす理由を誤解したままでいたくないなら。この先は、構造を誤解したままでは決して見えない領域だ。
――続きを読むなら、ここから先へ。
